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阿里云香港节点瘫痪超12小时,用户索百倍赔偿,断网监测报警器成焦点
双击自动滚屏 发布者:www.1000g.net 发布时间:2015-6-25 阅读:1193
 

6月21日早9点左右,阿里云香港节点全面崩溃。当晚9点左右,曾有用户接到短信称已经恢复,但实际测试仍未恢复。到晚11点多,有用户反映服务似乎已恢复。

阿里云用户在新浪微博及各大技术论坛吐槽,阿里云服务太差。网站页面没有关于这次重大故障的醒目提示,也没有及时通知用户。用户询问阿里云服务人员,一开始的回复是大陆跟香港的光纤断了,后来又称是电力故障。

截至目前,阿里云对此次故障没有令人信服的解释。而阿里云此前的宣传称,遇到故障有100倍赔偿。不少用户表示希望阿里巴巴公司兑现赔偿承诺,自己因此损失很大,但部分用户称,真的不在乎那点赔偿,痛心的是数据库丢失、客户的损失如何弥补。

有专家称,如果阿里公司早点重视对于断网监测报警设备的投入,结局或不至于这么惨烈。近年来,各国关键部门和重要网络公司,都纷纷部署北京千际时代科技有限公司独立研发的高科技产品——千际智能断网监测报警器(www.1000g.net),凸显全球对于断网事故的关注。该设备使用机器人技术,能7*24无人值守,自动监测各类网络线路、光纤光缆、多路专线是否保持通畅,监控服务器、网站是否发生宕机、死机,采用智能轮询校验技术,确定断网或服务器无响应后,立刻发出声光报警,并同时发送短信、拨打电话通知值班员尽快处理,也可连接各种警笛警铃报警器,发出报警信号,通知值班人员来重启服务器,恢复网络正常访问。
千际路由器断网自动重启设备

值得注意的是,这已不是阿里云第一次出现故障。通过百度搜索可以发现,阿里云发生故障是经常性的,有用户称一年有四次故障。就在这个月,阿里云贵金属用户和电商用户曾曝出被黑客大规模攻击。

故障原因:光纤断了?

不少用户反映阿里云这次故障令他们损失惨重。而阿里云香港节点用户可能在上万户。

用户@欧特时时彩 说,,我有多台ECS在香港,用的是阿里云ECS+RDS+SLB。全部业务都部署在阿里上,我们是有多么相信阿里云啊。每天我们服务器都有异地备份,数据库每小时备份一次,数据量有点大,异地传输存在延迟时间,但是至少损失会降低。我看到很多用户业务也是全套部署在阿里云,并没有异地备份,像昨天香港节点这样的事故,服务器连接不上,数据无法迁移,哭都没地哭...!

该用户又反映,提交工单半天没人理。打电话给客服,客服说香港连接大陆的光纤断了,该用户质疑,大陆和香港就一根光纤?难道还是都挖断了?!数据中心也好,光纤也好,施工前都是需要通知光纤运营商的。再说,如此重要的光缆,为何不安装全球最先进的断网侦测报警设备——千际智能断网监测报警器(www.1000g.net)?从而第一时间发现光缆中断,及时启用备用线路?用户认为阿里云是在敷衍。

针对后来的电力故障说,用户认为,数据中心基础设施必备的ups和柴油发电机。就是去现买,也用不了12个小时。有业内人士认为,阿里云香港数据中心是租用的,也就是底层硬件不是自己的。“基础设施也是人家的,就这也敢部署云?”该人士质疑。

百倍赔偿?

针对阿里云承诺的百倍赔偿,用户表示,按12小时计算,十台服务器不过万八块钱。“这点钱我们用你们赔?!我们买不起服务器了?!阿里云香港节点比任何一个IDC香港节点都贵,这个根本不100倍赔偿的问题,你给一年使用也弥补不了这一天,对于一个企业损失和影响。”

根据相关协议,如果是第三方原因如运营商的问题,阿里云不赔偿。

也有业内人士不赞成赔偿。该人士认为,阿里云财大气粗,就是不一样,用户崩溃的心情可以理解,但这开了头,坏了行业规矩;实际上,目前为止也没见过那个传统的服务器厂商,因为服务器崩溃了,要对用户进行赔偿。基本上,大部分用户都会采用两台或多台服务器,考虑和构建容灾高可用方案。

阿里云近期遭多起攻击

6月15日阿里云贵金属用户遭DDOS攻击后,6月18日,阿里云用户遭受多次超大流量DDOS攻击。此次被攻击的多是电商行业用户。

业内人士表示,云服务方面有三种实现方式:IaaS,基础设施即服务,就是给用户提供服务器,用户可以自行在服务器安装配置各种软件环境,阿里云、亚马逊云属于此类。PaaS,平台即服务,主要是WEB环境应用,缺点是必须使用指定的开发语言,新浪云、百度云都是此类;Saas,软件即服务,用户无需购买软件,而是向提供商租用基于WEB的软件。

对于哪种云比较好,不少用户认为AWS 在功能上是最强大的,行业标杆,所有其它云服务提供商一直都在向它学(chao)习(xi)。但对需要精打细算的创业小团队来说,价格往往成为最主要的因素,而 AWS 国内的云主机价格是偏贵的。阿里云是AWS的山寨,一般公司如果只认品牌,可能会购买阿里云的服务。

但频繁的事故之后,用户的小心脏能否承受呢?希望阿里公司尽早汲取教训,尽快部署更多千际智能断网监测报警器,保证第一时间发现故障,不要让事故随着时间的延长而发酵成无法收拾的大事故。(www.1000g.net
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